Il vendor partecipa alla definizione di quadri normativi e promuove costantemente cultura digitale, contribuendo a creare una Salesforce Economy dai forti impatti locali
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Da un confronto tra i maggiori vendor di tecnologie per i contact center, le prospettive di un mercato che sta rinascendo grazie alle nuove tendenze nell’utilizzo dei servizi da parte degli utenti e, dall’altro lato, alla travolgente ondata di innovazione tecnologica portata dall’intelligenza artificiale.
Vanessa Fortarezza, nuova country leader della sede italiana del vendor spiega le ultime novità emerse sul tema dal recente Dreamforce di San Francisco.
In azienda dal 2015, la manager è stata nominata Country Leader.
I trend di mercato, le competenze e le tecnologie necessarie, la valorizzazione dei dati quale leva per migliorare la relazione con i clienti e creare fidelizzazione. In una tavola rotonda, l’analisi e i consigli degli esperti di settore per le aziende.
La filiale italiana scala le posizioni di alta classifica nella competizione interna con le altre country. I numeri dell’azienda e le novità.
Presentata la prima tecnologia CRM di intelligenza artificiale generativa. Il CEO Marc Benioff: “Apriamo le porte al futuro dell’AI a tutti i nostri clienti”.
Prosegue il trend positivo dell’azienda: il fatturato sfiora i 40 milioni di euro.
Fiducia, successo dei clienti, innovazione e uguaglianza. Sono questi i quattro valori fondamentali che da sempre caratterizzano il modo di operare dell’azienda fondata da Marc Benioff nel 1999. Una storia che ha segnato dei punti di svolta per tutto il mercato dell’ICT, e che continua a proporre una visione originale e d’avanguardia allo sviluppo dell’esperienze dei clienti.
OpenSymbol affianca le aziende nel loro percorso verso la ‘customer revolution’. SugarCRM risponde alle nuove regole del customer engagement.
Customer service: costo oppure opportunità? Quale strada, e come, è meglio scegliere per la propria organizzazione?
Al Roadshow Italia anche la testimonianza di un cliente con riferimento all’emergenza Covid-19.
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Soiel International, edita le riviste
