Microsoft Work Trend Index 2025: l’AI sta già rivoluzionando il lavoro quotidiano

Microsoft ha annunciato la nuova edizione del Work Trend Index, un’indagine globale annuale che analizza le trasformazioni nel mondo del lavoro guidate dall’intelligenza artificiale e dalle tecnologie digitali. Il report evidenzia come l’AI stia già riscrivendo le regole del business, dando vita a una nuova realtà in cui la collaborazione tra esseri umani e agenti intelligenti ridefinisce ogni aspetto delle organizzazioni.

L’82% dei leader a livello globale (83% in Italia) afferma che questo è un anno cruciale per ripensare aspetti fondamentali della strategia e delle operazioni della propria azienda.

Dall’indagine emerge l’ascesa delle “Frontier Firm”, aziende pionieristiche la cui organizzazione e processi ruotano intorno all’intelligenza on-demand, team di lavoro composti da persone e agenti AI e ruoli innovativi come l’”agent boss”, il capo degli agenti. Il 71% dei lavoratori nelle Frontier Firms nel mondo dichiara che la propria azienda è prospera, rispetto al solo 37% delle imprese nella loro totalità. Oltre la metà di loro (55%) dichiara di poter prendere in carico ulteriore lavoro, contro il 20% a livello generale.

L’AI può colmare il divario tra esigenze aziendali e capacità umana

Grazie ai nuovi trend tecnologici, l’intelligenza non è più vincolata al numero di dipendenti o alle competenze specifiche ma è diventata un bene abbondante, accessibile e scalabile su richiesta. Con l’aumento delle pressioni economiche, questa intelligenza on-demand rappresenta una nuova leva per colmare il divario crescente tra esigenze delle aziende e capacità umana.

Divario evidenziato chiaramente dal Work Trend Index: il 53% dei leader a livello globale (42% in Italia) afferma che la produttività deve aumentare, l’80% (70% in Italia) della forza lavoro dichiara di non avere abbastanza tempo o energia per svolgere il proprio lavoro. In media, i dipendenti vengono interrotti da riunioni, e-mail o notifiche ogni 2 minuti.

In questo scenario, l’AI generativa sta democratizzando l’accesso a competenze ed expertise. L’82% dei leader nel mondo (79% in Italia) intende fare leva sul lavoro digitale per potenziare la propria forza lavoro nei prossimi 12-18 mesi. Quasi la metà dei leader nel mondo (45%) e in Italia (46%) la considera una delle principali priorità, seconda solo al miglioramento delle competenze (47% nel mondo, 49% in Italia).

La nascita dei team misti umano-agente e il ruolo dell’Agent Boss

Secondo il Work Trend Index, anche le strutture organizzative stanno evolvendo rapidamente: dai rigidi organigrammi a strutture più flessibili, che combinano il lavoro di persone e Agenti intelligenti. Il 46% dei leader nel mondo dichiara che la propria organizzazione sta già utilizzando Agenti AI per automatizzare alcuni processi (45% in Italia), in particolare in aree come customer service, marketing e sviluppo prodotti.

Questa trasformazione richiede un nuovo approccio, basato sul rapporto umano-agente: i leader devono identificare cioè il mix ottimale di persone e agenti per ogni ruolo e attività.

Con l’ingresso sempre più massiccio degli agenti intelligenti nella forza lavoro, assisteremo anche a un’evoluzione dei ruoli delle persone che diventeranno “agent boss”, cioè figure che creano, delegano e gestiscono gli agenti AI per amplificare il proprio impatto e dedicarsi ad attività a valore aggiunto. I leader prevedono che entro cinque anni i loro team saranno chiamati a ridisegnare i processi di business integrando l’AI (38% nel mondo vs. 32% in Italia), sviluppare sistemi multi-agente per automatizzare operazioni complesse (42% nel mondo vs. 38% in Italia), formare gli Agenti (41% nel mondo vs. 35% in Italia) e gestirli (36% nel mondo vs. 35% in Italia).

L’AI come acceleratore di carriera

Per chi è pronto a cogliere questa opportunità, l’AI rappresenterà un acceleratore di carriera — ma i leader a livello globale sono già in vantaggio. Il Work Trend Index ha misurato infatti la mentalità dell’agent boss attraverso sette indicatori, tra cui l’uso regolare, la fiducia e l’impatto sulla carriera.

In questo momento storico, i leader superano i dipendenti su ogni parametro: il 67% dei leader conosce gli agenti contro il 40% dei dipendenti (in Italia 69% dei leader vs. 32% dei dipendenti) e il 79% a livello globale ritiene che l’AI accelererà la propria carriera (contro il 67% dei dipendenti).

Questo cambiamento non si fermerà ai vertici aziendali. Man mano che gli agenti diventeranno parte integrante del lavoro quotidiano, i ruoli a tutti i livelli e in tutte le funzioni evolveranno, insieme alla forza lavoro nel suo complesso. L’83% afferma che l’AI consentirà ai dipendenti di affrontare lavori più complessi e strategici in una fase precoce della loro carriera.

Il 51% dei manager nel mondo (47% in Italia) si aspetta che la formazione sull’AI e in generale il miglioramento delle competenze diventino una responsabilità chiave per i propri team nei prossimi cinque anni.

Copilot: le novità della Wave 2 Spring Release

In questo scenario, Microsoft ha annunciato il rilascio della Wave 2 Spring Release di Microsoft 365 Copilot, progettata per alimentare la prossima era della collaborazione tra esseri umani e agenti intelligenti. Tra le novità principali:

• Agenti Ricercatori e Analisti alimentati dai modelli di ragionamento profondo di OpenAI, disponibili attraverso il programma Frontier. Un nuovo Agent Store, dove è possibile trovare, fissare e utilizzare facilmente agenti sviluppati da partner come Jira, Monday.com, Miro o creare agenti personalizzati.

• Create introduce il generatore di immagini AI GPT-4o di OpenAI nel mondo del lavoro, rendendo la creazione di contenuti accessibile a tutti. È possibile modificare o personalizzare facilmente immagini di un brand o generare immagini AI allineate alle linee guida approvate della propria azienda, creando tutto: dai testi per materiali marketing agli asset per i social media, dai banner delle newsletter ai video.

• Copilot Notebooks trasforma appunti, documenti e dati in insight immediati e azioni concrete concentrandosi sulle informazioni più rilevanti, aggiornandosi costantemente man mano che i dati evolvono.

• Copilot Search è una nuova funzione di ricerca interna all’azienda potenziata dall’AI per trovare ciò di cui si ha bisogno istantaneamente, fornendo risposte ricche e contestualizzate basate sui dati e app dell’organizzazione. Si collega anche ad applicazioni di terze parti per offrire risultati rapidi e pertinenti, indipendentemente da dove risiedano i dati.

• Le nuove funzionalità del Copilot Control System permettono ai professionisti IT di abilitare, disabilitare o bloccare agenti per utenti o gruppi specifici, garantendo che gli agenti giusti siano utilizzati dalle persone giuste.